讲解词必须对得上眼前的看板

讲解员说的节拍和停留点看板上的数字不是一回事，该改词还是改板。接待不能靠记忆维持一套、现场再维持另一套。

每句都要能伸手指到

讲解词按停留点写成短句，每句旁边注明它指向的看板、实物或地面信息。指不出对象的句子，从词里删除，不保留为背景介绍。数字只允许朗读看板上已经写出的那一个，不在口头换一个更新的数。

对不上就停这一句

班前由当班接待和班组长一起看停留点。词和板不一致时，在交接本上选择改词或改板，未完成前这一句不讲。接待人员不得用“以我说的为准”覆盖看板，也不得为了圆场把过期数字说成大概。

• 停留点没有的内容不进讲解词
• 看板上到期未换的数，讲解时明确跳过
• 替班人员使用同一份词，不另备口头版
• 访客追问超出看板时，回到批准的答复边界

交接本记下谁改完

通过标准：替班人员第一次走这个停留点，能按词指到板上的同一句话，并且不需要老员工补充。做不到，这个停留点当天不开放讲解，只通行。

容易失效的做法是词由市场保存、板由班组涂改，两边都觉得自己最新。限度在于讲解词不能承载看板放不下的管理数据。数据若必须说，就先把它写进访客可见的位置，或明确不在参观中回答。

示例里的停留点

示例：包装区停留点看板写的是当班已完成托数，讲解词仍写每天固定产量。交接时删掉固定产量那一句，只保留“请看板上的当班托数”。若看板当天没有更新，接待说这一项今日不讲解，而不另报一个仓库口头数。

讲解和班组看板要一起维护，可查看精益生产管理与现场改善。