客户参观要准备的接待信息

客户参观要准备的不是一套好看的介绍，而是客人进门后会看到、会拿到、会听到的信息是否为同一版本。地图、胸卡、会议室看板、车间停留说明和讲解人口径如果各写各的名称，客人会在第一个路口开始怀疑现场是否受控。

接待信息按使用顺序准备

以一次参观的时间顺序列出材料，并标明哪一份对客人可见、哪一份只给陪同。对客材料只保留已确认可公开的内容。内部备注，例如哪些门不能开、哪条线当天检修，不要印在发给客人的纸上。

示例：简图上写装配一车间，门口牌子仍写总装旧称，就应在客人到达前改其中一处，而不是由讲解员口头更正。

资料齐了仍然接待混乱的原因

• 材料按部门分别发出，没有一份总版本号。
• 路线在前一晚改了，会议室里的图没有更换。
• 把产能、客户名称或未发布产品写进了对客看板。
• 讲解提纲过长，停留点的牌子却只有一个房间名，客人无法对照。

这些错误会让陪同把时间花在解释前后矛盾，而不是回答客人真正要确认的交付和质量问题。

怎样算准备完成

客人到达前，总版本已经冻结。门卫名单、会议室简图、路线名称和讲解提纲能互相核对。每份对客材料有确认人。只给内部使用的注意事项单独装订，不和客人手中的资料混在一起。

当天提前到场的人应按客人的行走顺序看一遍材料是否还在应在的位置。示例：简图放在会议室而不是锁在前台抽屉里；拍摄规则在进车间前还能看见。缺任何一项，都不算接待信息已经准备好。

接待信息若要和现场导视放在一起核对，见目视化管理。