导视断点如何诊断

人在厂区走错，往往不是整条路都没有标识，而是在某一个拐弯、分叉、换楼或出电梯之后不知道下一次该怎么选。这个位置就是断点。诊断要找到断点，并看上一个决策点有没有把人送到这里，而不是沿路再均匀加一批牌子。

诊断时自己走一遍不够，还要看不熟悉路线的人在哪里停下。熟悉的人会靠记忆通过断点。

从人真正开始犹豫的地方往回看

先记录犹豫、停步、折返或问路发生的位置，以及这个人要去的目的地。然后往回走到上一个他本来可以作出选择的地方，看那里的信息有没有指向正确方向，名称是否和目的地一致。

示例：来访者在二楼连廊中间询问去往会议室，真正缺少指示的可能是出电梯的那个门口，而不是连廊中间。在中间补一块牌子，下一个人仍会在电梯口选错方向。记录时把问路点和上一个决策点分开写。

已经走错很远才发现的，继续往回找第一次可能走错的岔口，不把终点当成断点。

断点常出现在转弯、分叉和换楼

优先检查这些位置：道路或走廊分叉、门口内外名称不一致、电梯或楼梯出来后的第一个选择、建筑之间的连廊、门岗到第一条车行道。直路中间如果没有新的选择，通常不必增加内容。

同时检查信息被挡住、朝向反了或名称突然更换的地方。牌子存在但面向错误方向，对行走的人等于没有。夜间和白班分开看，光线不足会把白天不存在的断点暴露出来。

用一次完整行走记录缺失

选择一名不熟悉该路线的人，给出真实目的地，请他在不接受中途讲解的情况下行走。记录每个停顿的位置、他看了什么、最终是否到达。中途一旦提示，本次之后的路段另计，不把提示后的成功算进原路线。

同一目的地至少覆盖会独立前往的一类人。叉车司机和步行访客的断点可能不同，因为他们的入口和允许通行的门不同。两次记录不要合并成一条含糊的“物流不清晰”。

补的是决策点不是沿路重复

确认断点后，只在人需要选择的位置补充或改正信息，并保持名称与目的地一致。上一个决策点已经正确、只是中间没有重复的，不必加密。补充之后用同类人员再走一次同一目的地，看原断点是否还出现。

新的牌子如果带来新的矛盾名称，断点只是换了地方。复测仍失败时，记录剩余断点，不把第一次补牌写成路线已经贯通。

诊断时保留：

• 犹豫或问路的位置，以及要去的目的地
• 往回看到的上一个决策点及其信息
• 不熟悉路线的人的完整行走，提示后的路段分开计
• 只在决策点改正，并用同类行走复测

断点是行走失败的位置。沿路增加重复信息，不能代替把选择点上的方向和名称改对。

断点诊断可继续查看企业与工厂目视化管理。