如何评估现场目视化成熟度，用可观察行为而不是打分套路

现场目视化是否成熟，要看人在不询问负责人的情况下能否做出正确行动。给看板、地面和标识打分，很容易把新、整齐和颜色统一当成成熟。分数上升时，新人仍可能找不到物料，班组仍可能按过期版本作业。

观察行为而不是累加分数

选择一条真实任务，看人如何完成。任务应来自当天会发生的事，例如找到指定物料、判断这台设备能否使用、知道异常该通知谁。观察员不提前提示去看哪块板。能完成、会犹豫、会问人、会做错，是四种不同状态，不必换算成综合分。

示例：让一名不在本班组的员工只凭现场信息找到待检品位置。他问了两个人并打开抽屉才找到，就不能把这块区域评成已经成熟。

打分套路为什么会失真

• 检查表奖励有没有牌子，不奖励牌子是否被人使用。
• 评估日前集中更新看板，评估后不再维护。
• 不同车间的分数不能相加，因为任务难度不同。
• 为了提高分数增加信息，现场反而更难读。

分数适合内部沟通时要特别说明它不是能力本身。没有行为观察的分数，不能作为改进优先级。

怎样算一次评估完成

至少覆盖寻找、作业、异常和更新四类行为，并留下看到的事实：谁、在哪个位置、做了什么、卡在哪一条信息。结论只区分当前能否独立完成。未完成的任务要指出缺失的是信息、位置、更新责任，还是信息根本不该靠标识解决。

评估结束时，现场负责人能复述一项已观察到的失败，并指定下一次观察的任务。只有分数、没有失败事实的结果，不能当作成熟度结论。

行为观察若要纳入现场目视诊断，见目视化管理。