用可观察条件定义项目成功标准

项目结束时如果标准是“形象提升”“便于管理”，各方都可以声称完成或没有完成。成功标准应写成去现场就能核对的条件：哪一类人，在哪个位置，看到哪一版信息，能够作出哪一个正确判断。做不到的条件不写入标准，而不是写下一个无法检查的句子。

标准在范围冻结时一起确认。做完再编写标准，标准会迁就已经做成的样子。

成功标准写成现场看得到的条件

每条标准包含地点、使用者和可观察的结果。示例：新员工在不询问他人的情况下，能从二号厂房员工入口走到本班组岗位，并说出所依据的房间号与箭头。这条可以观察。 “方向更清晰”不能观察，除非补上谁、在哪里、怎样算对。

结果用行为或状态表达，例如正确转弯、正确停在卸货口前、能区分待检和合格的放置位置、过期牌子已经不在原位。不把安装完成本身当成使用成功。装上了但名称仍矛盾，这条标准未达到。

每条标准对应检查位置

标准要能回到点位或一段明确的路线。全厂每一块牌子都完美，通常无法在一次验收里证实，就不要写成这样的句子。改为抽查约定的路线和关键点，并写明抽到不符合时如何扩大检查。

检查人按标准执行，不临时增加“看起来是否统一”作为否决项，除非统一本身已经被写成可观察条件，例如同一走廊不存在两个房间名。新增条件应走范围变更，不在验收当天才出现。

不把主观评价当成完成

满意程度、美观投票和未设基线的效率提升，不作为通过依据。参加者可以另外收集意见，但意见不改变已经写明的条件是否达到。意见里若指出某个点位确实会走错，应记录为发现，并对照是否已包含在标准里；没有包含的，作为遗留项，不回写成整个项目失败或成功。

没有测量过的差错次数，不出现在标准里。可以用“在检查当天不再出现某种已记录的错误指示”这种条件，因为检查人看得到牌子还在不在。

未达到时写明差在哪

验收记录按每条标准写达到或未达到。未达到时注明地点和现象，例如箭头仍指向旧库房，或夜班照明下无法分辨两块状态牌。不把多条合成一个总分。总分会掩盖仍然错误的那一条。

未达到的标准保持打开，直到现象消失或标准被正式修改。修改标准必须说明为什么原条件不再需要，不能因为做不到就删掉。

制定标准时核对：

• 每条都有地点、使用者和可观察结果
• 检查路线和抽查不符合时的扩大方式
• 主观评价和没有基线的数字不作为通过依据
• 未达到的条目单独留下，不并进总分

成功是现场满足了事先写明的条件。条件不能被看见，项目就还没有标准，只有期望。

成功标准的定法，可继续查看企业与工厂目视化管理。