现场标识理解度的测试方法

标识做完以后，设计人员和编写文字的人通常都能看懂，因为他们知道原意。真正使用的人可能是新员工、叉车司机、来访维修人员或只在夜班经过的人。理解度测试要观察这些人能否凭现场信息完成一件具体的事，而不是请他们给板面打分。

测试之前写明要验证的判断。判断不清，测试就只剩“看起来可以”。

先选真正会看这块信息的人

被试应是这个点位的实际使用者，或经过培训后会独立经过这里的人。不要只找参与编写文案的主管试读。主管能读懂缩写，不能代表新到岗的人也能读懂。

人数按场景确定，不必凑成固定规模。同一点位若有白班、夜班或外来施工人员，应至少覆盖会独立作决定的那一类。示例：化学品暂存区的标识，应让领料员按牌面找出允许放置的位置，而不是让文案作者朗读牌上的字。

已经熟悉这条路线的老员工可以参加，但要单独记录。他们可能靠记忆到达，而不是靠标识。测试时请他们说出是根据哪一块信息作出选择的。

用现场任务而不是问感觉

任务写成一个动作：走到某处、选出某个房间、判断能不能进入、找到异常时该叫谁。任务开始前不讲解这块标识的含义。允许被试按平时的方式查看周围信息，因为真实使用时也不会有人把每条都读一遍。

询问“清楚吗”容易得到礼貌回答。更好的记录是：人在哪里停下、看了哪一块、作出了什么选择、选择是否符合预定的正确结果。说错和做对要分开记。有人能复述文字，仍会走错方向，说明问题不在识字，而在信息不够支持决定。

记录看错的位置而不只记录对错

只写“通过”或“未通过”，无法修改。记录应指出是名称不一致、箭头在转弯之后才出现、缩写没有对照，还是几块牌子互相矛盾。示例：被试能找到“模具间”三个字，但现场门上写的是“工装房”，则问题是命名不统一，不是字号。

测试时不要中途纠正后继续把后续步骤算作成功。纠正可以作为另一次说明，但原任务的结果保持为未完成。环境干扰，例如临时停车挡住牌子，要注明，避免把偶发遮挡写成内容错误。

测试结果回到修改责任人

结果交给能改内容、改位置或改现场命名的人。只发给制作方改尺寸，解决不了名称不统一。每条发现写明点位、现象、可能原因和建议动作：改文字、改位置、统一叫法，或取消这块多余的牌子。

测试当天准备这些事项：

• 任务说明和预定的正确结果
• 被试所属班次或身份，以及是否熟悉路线
• 停下位置、视线落点和实际选择
• 错误对应的点位，以及负责修改的人

理解度不是主观印象。人能在不接受额外讲解的情况下作出正确判断，这块信息才算被现场使用；做不到时，先改信息或位置，再讨论外观。

现场可懂性的核对方法，可继续查看企业与工厂目视化管理。