不符合项如何决定返工或接受

成品与约定不一致时，现场常见两种处理：要么整批退回，要么为了工期先装上。两种做法都可能错过真正需要的决定。有的差异影响阅读或安全含义，必须返工；有的只影响不在使用视线里的背面，可以在写明范围后接受。决定要留下，否则下一批会把这次的例外当成新的常规。

先确认不符合的是哪一条要求，再选择返工、报废或让步接受。

先记录不符合的是哪条要求

记录写明点位或批次、现象、对照的文件版次或样品编号。现象用可观察的描述，例如文字与批准稿不同、固定孔位置无法安装、颜色在约定位置与样品并排可区分。不写“质量不好”这种无法复核的话。

如果当时没有约定要求，先补上判定依据，不能临时发明一条只为了退货或只为了放行的标准。示例：合同和样品都没有要求背面颜色，背面色差就不构成这一条的不符合；若正面文字错误，则对照批准稿记录，与背面无关。

返工、让步和报废分开写

返工是改到符合原要求后再提交。报废或拒收是这件不能按原用途使用。让步接受是明知不符合，仍在限定条件下使用。三种决定不能合并成“先装上再说”。

能返工的，写清返工后复核什么。不能通过清洁、紧固或局部更换恢复的，不要先称为返工。直接报废的，写明如何隔离，避免和合格品装在一起再次进场。

让步接受要有范围和后续

让步只覆盖写明的点位、批次和期限。接受人说明为什么此时仍可使用，以及哪一种风险被接受，例如外观差异不影响阅读，且不靠近安全色。影响方向、禁止事项或安全含义的差异，不作为外观让步处理。

让步件要能被识别，避免以后被拿去当样品或当成下一批的基准。若只是暂用到替换件到货，写明替换责任人和复查时间。到期未替换，让步记录不能自动延续。

决定人与复核人分开

提出现象的人、决定接受的人和返工后复核的人不要并成一个无法追溯的签名。供应商可以说明原因和返工方案，是否接受由工厂指定的人员决定。项目联系人如果没有得到相应授权，不能替安全或使用部门接受影响使用的差异。

决定记录至少包括：

• 点位或批次、现象和对照的要求
• 返工、拒收或让步的明确选择
• 让步的范围、期限和识别方式
• 决定人与事后复核人

不符合项的决定是项目记录的一部分。没有写下来的“先用着”，既不是返工，也不是被授权的接受。

不符合项处置可纳入企业与工厂目视化管理的验收管理。